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单边帐产生的常见原因及解决办法
发布日期:2009-11-13 14:57:18 所属分类:网付通
1、什么是单边帐?
当您的银行帐户已扣款但商户网站未显示订单支付成功时,此笔订单称之为单边帐。
2、单边帐产生的常见原因
1)您在支付过程中由于通讯线路或银行系统响应等问题,导致页面迟迟未响应而关闭了浏览器,从而影响了支付结果数据向商户网站的正确传输;
2)您的计算机或浏览器在支付过程中出现意外故障,从而影响了支付结果数据向商户网站的正确传输;
3)商户网站在接收网付通支付网关的支付结果数据时出现了意外故障。
3、如何防止单边帐的产生?
1)支付前,请妥善记好商户名称、订单编号及支付金额,以便在出现单边帐时及时为您处理;
2)在支付过程中请勿关闭您的浏览器,以免发生错帐。
3、单边帐的解决办法?
1)网付通支付网关具有完善自动对账机制,在正常情况下可在15分钟内自动解决单边帐的问题。
2)若15分钟内没有解决,系统将通过日终对账机制,在第二天上午解决单边帐问题。
3)若急于解决,您可马上致电商户客服电话或广州银联网络支付有限公司24小时服务热线:4008-333-222,投诉时请提供商户名称、订单编号及银行卡号。